1、 工作规范

·每次服务完成后，必须请使用人员查看产品系统，并等使用人员确认正常后方可离开。

·各地安排新的服务工程师师上岗时（特指已经经过实习，将要独立工作进行维护工作），不论第一工程师还是后备工程师，请各地地区负责人第一时间通知相关的项目经理。

·工程师在客户现场不应发表任何评论，比如“产品太差应该换掉”，这样的建议只能向项目经理汇报，由项目经理向客户负责人提出。

·对不常去的客户一定要出发前考虑一下相关人员的姓名，以免到时尴尬（叫不出用户的姓名）；

·进门时一定要问候“你好”；离别时， “再见， 下周见”等等；

·每次离开客户现场时，保持工作区域现场干净整洁，如果需要帮助收拾一下卫生。

2、 行为规范

1)着装和仪表

·遵守用户现场的着装要求，不知道用户现场着装要求的情况下，要求穿着正式服装（可不带领带）；

·头发：不可以凌乱；指甲:男士：不允许留指甲；女士：指甲修剪整齐。男士要勤洗澡。

2)举止和行为:

·不可以拍别的员工的肩膀；

·对女士：不可以随意开玩笑；

·现场技术支持时，不建议聊家常；

·在任何场合：女士先行，客户先行；

·就餐时尊重用户的习惯；

·积极的完成用户指定的任务；

3)说话:

·不可谈论和品论你对用户员工的看法，不可随意开玩笑。

4)问题处理:

·按照公司的规定，解决问题后，做好记录请用户签字确认。

·绝不在客户现场抽烟

·绝不允许从客户借款

·现场工程师绝不允许带与工作无关的其他人员进入客户工作现场,包括休息日和工作日。

5)记录:

·现场工程师:每日完成公司每日工作汇总表；

·现场工程师:每周末做好下周工作计划；

·新的问题：做好记录，并添加到公司技术支持问题库中；
·MA维护工程师：做好并填写维护记录表

6)报告

·碰到疑难问题，报告公司项目经理/服务台或用户现场负责人，由公司安排指定二线/三线专家或客户现场负责人解答。

7)学习

·正常工作时间，加强自身的学习和公司指派的学习任务，并通过电子邮件和公司其他员工保持技术交流。

8)加班

·碰到用户要求加班时，首先尊重客户的要求，并积极通报公司协调人，做好加班记录。

9)其他任务

·公司安排的其他任务在不影响现有的工作前提下，积极按时完成。